江西陶瓷工艺美术职业技术学院《客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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江西陶瓷工艺美术职业技术学院

《客户关系管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在产品开发过程中，需要进行充分的市场调研和可行性分析。以下哪个环节对于产品成功推向市场最为关键？（）

A.确定产品概念B.进行产品设计C.测试产品原型D.制定营销策略

2、在服务营销的7P策略中，除了产品、价格、渠道、促销外，还包括人员、有形展示和过程。以下关于有形展示的作用，不正确的是？（）

A.帮助消费者形成对服务的初步印象B.影响消费者对服务质量的评价C.是服务不可分割的组成部分D.对服务质量的提升作用不大

3、在市场调研中，观察法是一种常用的收集