电子商务基础与应用课件 第7单元 客户服务与管理.pptxVIP

第七单元客户服务与管理

小米：和用户交朋友小米科技有限责任公司（以下简称“小米”）是我国的消费电子及智能制造企业，胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米成功培养了庞大的忠实客户，这一群体被称为“米粉”。他们深度参与小米的企业建设，积极进行社交互动并参与小米组织的各种活动，是小米忠实的拥护者。小米自成立之初就非常注重客户关系的培养和维护。创立初期，小米搭建小米社区（最早名为MIUI论坛），为客户提供了一个与企业互动、分享体验的平台。小米社区除了是一个互动平台，更是一个客户参与产品建设、提出建议的重要场所。为感谢粉丝的支持和陪伴，小米还将成立日4月6日设定为“米粉节”，在这一