政务大厅断网备用业务方案.docx

政务大厅断网备用业务方案

一、总则

政务服务大厅作为政府面向公众的一线窗口，其业务办理系统的连续性直接关系到政府公信力与群众办事体验。在网络中断这一不可抗力因素发生时，必须从单纯的技术故障修复视角，转向全方位的业务连续性管理（BCM）视角，确保服务不因“断网”而彻底停摆。

本方案旨在建立一套与技术恢复并行的业务处置机制，通过物理隔离环境下的手工流转与应急通道，将断网对办事效率的影响降至最低，实现“系统断网、服务不断”的底线目标。

1.1适用范围

本方案适用于政务大厅所有进驻部门及窗口，涵盖由于以下原因导致的电子政务外网、互联网或业务专网中断，且无法在15分钟内恢复的场景：

上联链路故障（