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伊藤专业综合考核试题

考试时间：90分钟满分：100分

考生须知：1.答题前，请准确填写姓名、岗位、考试日期；2.所有答案请书写在答题区域内，字迹工整、卷面整洁；3.严禁作弊、抄袭，违者成绩作废。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

每题只有一个正确答案，请将正确选项填入括号内。

1.伊藤核心服务理念的核心导向是（）

A.效率优先，快速完成工作B.客户体验为本，细节把控品质C.流程简化，减少操作步骤D.成本可控，压缩运营开支

2.日常作业中，标准化操作的首要目的是（）

A.统一工作节奏B.规避操作风险，保障服务质量稳定C.方便新人学习D.便于管理层检查

3.面对客户现场提出的合理诉求，现场工作人员应第一时间（）

A.记录并耐心回应，及时对接跟进B.告知客户无法处理C.拖延至后续统一处理D.直接转接上级，不做沟通

4.伊藤现场作业的基础仪容仪表要求，以下说法正确的是（）

A.可随意佩戴个性化饰品B.工装整洁统一，仪容干净得体C.发型可随意打理，无需规整D.在岗期间可穿便装轮换

5.作业过程中发现细微流程漏洞，正确的处理方式是（）

A.忽略不计，继续作业B.及时记录反馈，等待规范优化C.自行修改流程操作D.告知同事即可，无需上报

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