YD_T 1379-2024 用户宽带故障排查规范.docxVIP

YD/T1379-2024用户宽带故障排查规范

前言

本文件是通信行业推荐性标准，针对公众用户固定宽带接入网络故障排查、处置、验收全流程制定统一规范，旨在规范运营商装维服务流程、统一故障判定标准、提升宽带故障排查效率与用户服务质量，保障家庭及政企用户宽带接入业务稳定运行。

本文件替代既往宽带故障排查相关零散运维规范，结合光纤宽带、智能网关、全屋Wi-Fi等新一代宽带接入场景优化升级，明确故障分级、排查流程、处置标准、安全规范及服务要求，适用于国内通信运营商、第三方运维服务单位开展用户宽带故障排查与修复工作。

本文件由工业和信息化部电信研究院归口，国内通信运营企业、宽带设备厂商、通信运维服务机构共同参与起草。

1范围

本文件规定了用户固定宽带接入业务故障的术语定义、故障分级、排查基本原则、通用排查流程、典型故障处置方法、安全操作要求、故障验收与归档规范。

本文件适用于基于光纤接入（FTTH/FTTB）的家庭用户、中小微政企用户固定宽带上网、Wi-Fi接入、宽带拨号等业务故障的人工排查与现场修复工作，不适用于骨干传输网、城域网核心层及大型数据中心网络故障处置。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

YD/T5092通信线路工程验收规范