参考学习资料 IDC数据机房 CPC系统错误提示处理方法汇总3.18.xlsxVIP

系统错误提示处理方法汇总

序号 错误提示内容 处理方法

一 清卡界面

1 连接服务出现异常，请检查系统服务或者联系维护人员 在计算机-管理-服务中检查HsCPCMPService是否正常启动，如果未检测到该服务则需要安装控件

2 厂家动态库加载异常 此提示一般出现于航天读卡器，把航天读卡器安装控件内的HsReader动态库拷贝到和HsReader同一级目录内

3 PSAM在线申请秘钥失败，请检查秘钥平台网络 需联系省内国密平台技术人员确认配置是否正确，以及和国密平台之间的网络是否正常

4 PSAM外部认证失败 这是psam卡异常，认证失败了，建议更换psam卡

5 清卡发生异常：外部认证失败 由于CPC卡被锁了，无法清卡（清卡失败次数过多会导致锁卡，建议清卡失败时注意是什么原因导致的）

6 清卡发生异常：无卡 读卡器找不到CPC卡，提示无卡，更换CPC卡清卡（有可能开启多个界面会有此提示，建议重启浏览器重新清卡）

7 清卡发生异常：打开卡失败 cpc卡打开失败，关闭浏览器重新读卡，如果还是读不到卡，更换其他卡测试

8 清卡发生异常：进入PSAMDF01目录失败 打开控件内的HsCPCMPServiceConfig.ini确认PsamSockId卡槽配置参数，并修改该参数和读卡器实体psam卡放置卡槽位置保持一致

9 清卡发生异常：PSAM加密初始化失败 psam异常，更换ps