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机票退改签手续费新规解读

一、引言

相信不少人都有过类似的糟心经历：提前很久规划出行买了折扣机票，临时因为工作调整、家人突发疾病或者其他不可抗力因素需要变更行程，咨询客服后却被告知退改签手续费比机票本身的票价还高，要么只能承担全部票款损失，要么只能硬着头皮打乱其他安排按时出行。长期以来，机票退改签手续费过高、“特价票一律不退不改”、第三方票务平台暗中加价收取退改服务费等问题，始终是民航消费领域的投诉热点，不少消费者戏称这类不合理规则是民航业的“霸王条款”。为了规范民航票务服务秩序，平衡消费者合法权益与民航企业的合理运营需求，民航主管部门在多年调研、试点和广泛征求社会意见的基础上，出台了最新的机