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2026医院满意度工作总结多篇

2026年我院全年累计完成门诊量187.2万人次、住院量7.9万人次，第三方测评显示全年门诊患者满意度达96.82%、住院患者满意度达97.15%，较2025年分别提升1.21个百分点、1.37个百分点，群众就医获得感、安全感、认同感得到显著增强。

全流程就医服务优化是本年度满意度提升的核心支撑，我们围绕患者就诊全链条的堵点痛点逐一破解，实现各环节等待时长全面压缩、服务效率大幅提升。预约挂号层面，打通微信公众号、支付宝生活号、12320热线、自助机、现场挂号5个端口的号源池，实现号源统一动态管理，分时段预约精准到15分钟，全年预约就诊率达72%，较2025年提升