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2026年铁路行业铁路客运服务主管岗位招聘试题(附答案)

一、单项选择题（每题1分，共15分）

1.根据2023年1月1日起修订实施的《铁路旅客运输规程》，下列关于儿童票购票标准的表述，正确的是（）

A.仅以身高作为购票依据，1.2米-1.5米需购买儿童票

B.年龄6周岁以下免费乘车（不单独占座），6周岁-14周岁购买儿童票，年满14周岁购买全价票；身高超过1.5米的6周岁以下儿童，需购买儿童票

C.年满14周岁但身高不足1.2米，仍可购买儿童票

D.每名成年旅客最多可免费携带3名未满6周岁的儿童

2.按照中国国家铁路集团有限公司2025年发布的《客运站客运服务管理规范》，要求客运服务主管对本站受理的旅客一般性投诉，办结答复时限不得超过（）

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

3.高铁站遇到突发大客流，进站通道饱和，作为客运服务主管，第一步应当采取的措施是（）

A.通知售票室停止发售本站后续1小时内的车票

B.启动大客流应急预案，向上级站长和行车调度报告现场情况

C.组织工作人员在进站口拦截后续旅客，要求改乘其他交通

D.联系地方公安到现场维持秩序

4.下列关于铁路电子客票退改签规则的表述，符合现行规定的是（）

A.开车前8天（含）以上退票的，免收退票手续费

B.开车前24小时以上、不足8天退票的，收取票价10%的退票手续费

C.开车前24小时以