宽带排障流程及规范.pdfVIP

6、客户来电咨询家庭网关设置问题，应引导拨打厂家服务热线进行咨询。

5、系统验证宽带账号密码时，提示验证结果为21代表（）

A、账号密码不匹配

B、欠费停机

C、宽带在线

D、没有该账号

6、系统验证宽带账号密码时，提示验证结果为18代表（）

A、资源锁

B、密码错

C、宽带在线

D、销号

7、无线公话9988预付费套餐用户，呼出时提示“您无权拨打此号码”，代表（）

A、被叫号码限制呼入

B、没有开通呼出功能

C、信号问题

D、当前没有绑定有效充值卡

8、新无线固话预付费用户表示无法呼出，提示“您无权拨打此号码”，代表（）

A、被叫号码限制呼入

B、没有开通呼叫权限

C、当前没有绑定有效充值卡

D、信号问题

9、如硬件终端出现（）情况，纵使在保修期内仍不能保修。

A、设备外壳破损

B、水浸痕迹

C、火烧痕迹

D、破裂

2、用户来电反映宽带无法连接，没有错误代码。请写出受理步骤。

答：1、获取用户产品信息，过滤是否存在费用问题，存在的引导用户缴费；过滤是否存在突发故障，存在的在线

解释，不接受的建立客服系统工单；