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店长晋升笔试题目

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.当店铺面临新竞争品牌开业带来的客流分流时，店长首先应采取的行动是？

A.立即组织员工进行价格战。

B.分析竞争对手的优势和劣势，以及本店的核心竞争力，制定应对策略。

C.要求所有员工加班加点，保证销售额不下降。

D.完全依赖总部指令，等待进一步通知。

2.在日常管理中，店长发现一位老员工的工作积极性明显下降，表现散漫。你认为首先应该采取哪种方式了解情况？

A.当众批评，指出其问题，责令其改进。

B.立即将其调离现有岗位，尝试其他工作内容。

C.安排一位绩效优秀的员工与其结对，互相监督学习。

D.找该员工进行一对一沟通，了解其遇到的困难或想法。

3.店铺每周五下午进行员工例会，以下哪项内容不适合在例会上重点讨论？

A.上周销售数据回顾及优秀案例分享。

B.本周工作重点布置及人员安排。

C.员工个人薪资的调整方案。

D.下周即将到来的促销活动方案及分工。

4.当顾客就店铺某项服务或产品提出强烈不满并情绪激动时，店长处理时最重要的原则是？

A.坚持店铺规定，寸步不让。

B.立即请示上级，等待指示再回应顾客。

C