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2026事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员三级（高级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务办事员在办理群众业务时，面对群众反复询问同一问题，正确的做法是：

A.表现出不耐烦情绪

B.仔细耐心解答并说明相关政策依据

C.推诿到其他窗口处理

D.让群众自己查看办事指南

2、江苏省政务服务一网通办平台的核心功能是：

A.仅用于信息查询

B.实现政务服务事项网上办理

C.仅处理投诉建议

D.用于内部文件流转

3、政务服务事项的减材料改革目标是：

A.取消所有材料

B.最大限度精简申报材料

C.减少办事窗口数量

D.缩短工作人员编制

4、办事员在接待群众时应使用的文明用语是：

A.不知道，问别人去

B.快点说，后面还有人

C.您好，请问有什么可以帮您

D.你自己看墙上的流程图

5、江苏省政务服务标准化建设中，好差评制度的评价维度不包括：

A.服务态度

B.办事效率

C.食堂伙食

D.服务规范

6、政务服务最多跑一次改革的核心内涵是：

A.所有事项只能跑一次

B.群众办事最多只需跑一次

C.每个窗口只接待一个人

D.一次性办结所有业务

7、办事员在使用电脑处理业务时，发现系统出现异常，首先应当：

A.强行关闭电脑

B.立即上报技术人员并记录情况

C.让群众等待自行处理

D.置