电子商务客户服务（第三版） 01 初识电子商务客户服务 任务实施参考答案.docx

项目一初始电子商务客户服务

任务一初识客户和客户服务

STEP1走进海尔集团官网服务

表1-1海尔集团售后服务

操作方法：登录海尔售后官网/contact-us/

海尔集团服务理念

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STEP2对话温暖的海尔智家“小智”

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