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it外包技能考试题附答案

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.IT外包合同中，哪一项通常不被视为关键绩效指标？

A.项目完成时间

B.项目成本控制

C.最终产品颜色

D.客户满意度

2.在IT外包过程中，哪一种沟通方式最适合用于快速的问题解决？

A.正式会议

B.电子邮件

C.即时通讯

D.书面报告

3.IT外包服务中，哪一项是服务级别协议（SLA）的核心组成部分？

A.服务费用

B.服务范围

C.服务时间

D.服务地点

4.在IT外包项目中，哪一种风险管理策略最常被采用？

A.风险忽略

B.风险转移

C.风险避免

D.风险自留

5.IT外包合同中，哪一项条款通常用于规定服务提供商的责任期限？

A.知识产权条款

B.责任期限条款

C.服务终止条款

D.保密条款

6.在IT外包过程中，哪一种工具最适合用于项目进度跟踪？

A.时间表

B.Gantt图

C.流程图

D.组织结构图

7.IT外包合同中，哪一项通常不被视为服务交付的一部分？

A.系统维护

B.硬件升级

C.用户培训

D.项目预算

8.在IT外包项目中，哪一种方法最适合用于评估服务提供商的性能？

A.定性评估

B.定量评估

C.混合评估

D.自我评估

9.IT外包服务中，哪一项是变更管理的关键组成部分？

A.变更请求

B.变更审批