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销售顶岗实习总结（15篇）

第一,拨打电话之前应作好详细的充分的准备作包（括物品，

态度，资讯）。

第二，拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、

真诚。

第三，不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

第四，不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

第五，拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定,

不可似是而非。

第六，讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

笫七，听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓

和主客之间的紧张气氛。

第八，绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的

好处。

第九，介绍产品一定要清晰。

第十，称呼对方先生/小姐一定要热情。

第十一，恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

第十三，切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传

声筒。

第十四，告诉顾客自己的身份及客服电话。

第十五，如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等