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电子病历系统故障处置记录

一、总则与适用范围

电子病历（EMR）系统不仅是医疗机构的IT基础设施，更是维持临床诊疗秩序的生命线，其故障处置的迟滞直接关乎患者安全与医疗质量。本规程用于规范EMR系统宕机、卡顿、数据异常等事件的技术处置与业务恢复过程，确保每一次故障均有迹可循、有据可查。

本规程适用于医院信息科运维人员、各临床科室医护人员及医务管理部门。涵盖范围包括但不限于：EMR核心应用服务器群、底层数据库、与HIS/LIS/PACS/RIS的接口服务、医生/护士工作站终端。涉及核心业务数据丢失、系统全面瘫痪的重大故障，必须严格遵循本规程的分级响应与闭环管理要求。

二、应急组织架构与职责划分

故障响应的效能取决于跨科室联动的指挥链路，而非单一信息部门的孤军奋战。当EMR系统发生异常时，必须迅速建立三级应急指挥与技术处置体系。

应急指挥组：由分管医疗业务的副院长担任总指挥，医务科科长、护理部主任为副手。负责判定故障对医疗秩序的影响程度，下达启动全院临床业务降级运转指令，协调跨科室资源。

技术处置组：由信息科主任带队，包含数据库管理员（DBA）、网络工程师、EMR厂商驻场工程师。负责故障定位、资源扩容、数据恢复及系统重启，拥有生产环境最高操作权限。

临床协调组：由医务科及各科室主任/护士长组成。负责在系统宕机期间传达纸质化指令，指导一线医生/护士切换至手工处方与手工医嘱流程。

三、