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电信行业通信部通信工通信维护管理手册（执行版）

第1章通信维护管理总则

1.1维护管理目标

通信维护管理的核心目标是什么？简单来说，就是确保通信网络的高可用性、高可靠性和高质量。具体而言，需要将网络故障率控制在万分之几的水平，核心设备平均无故障时间（MTBF）要达到数十万小时，用户投诉率低于行业平均水平。这些看似冰冷的数字背后，是对用户通信体验的极致追求。比如，在5G网络承载的千兆业务场景下，任何几分钟的中断都可能造成用户流量损失，进而引发商业纠纷。因此，维护管理目标并非空泛的口号，而是必须量化的行动指南，它直接决定了维护资源的配置方式和作业流程的设计标准。业界普遍认为，先进的维护体系应该能将故障平均修复时间（MTTR）缩短至半小时以内，这需要依赖智能化的故障诊断系统和高效的协同机制。

1.2维护管理范围

通信维护管理究竟涵盖哪些领域？从物理层面看，包括光缆线路、传输设备、交换设备、无线基站等有形资产的全生命周期管理。在维护工作中，光缆故障定位往往需要借助OTDR等工具，其故障定位精度要达到米级才能有效指导抢修。同时，维护范围延伸至软件层面，比如核心网网元软件的版本升级必须遵循先测试后上线的原则，避免因版本不兼容引发全网服务中断。更值得重视的是，维护管理还涉及服务质量（QoS）保障，例如针对IPTV业务的专线带宽保障率要达到99.99%，这就要求维护人员不仅要懂技术，还