原创力文档2026年铁路客运员试题及答案
一、单项选择题（每题1分，共20题）
1.铁路客运服务中，对“重点旅客”的界定不包括以下哪类人员？
A.行动不便的老年人（65周岁及以上）
B.携带2名（含）以上1.2米以下儿童的旅客
C.视力障碍需导乘的旅客
D.术后恢复期需轮椅服务的旅客
答案：B（重点旅客指老、幼、病、残、孕等需特殊照顾的旅客，携带2名及以上1.2米以下儿童的旅客需按规定购买儿童票，但不属于重点旅客服务的强制范围。）
2.旅客持电子客票进站时，自助闸机提示“票证不符”，正确的处理流程是？
A.直接引导至人工检票口，由客运员核验身份证与购票信息
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