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2026事业单位工勤技能-江苏-江苏房管员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、政务服务办事员接待群众咨询时，遇到超出自身业务范围的问题，应当如何处理？

A.直接告知群众无法办理

B.耐心解答并指引到对应窗口或部门

C.让群众自行查询解决

D.请群众等待自行研究后答复

2、在政务服务大厅窗口工作期间，办事员发现群众提交的材料不完整，正确的做法是？

A.直接拒绝受理

B.一次性告知需补正的全部内容

C.让群众自行补齐后再来

D.帮群众自行填写缺失内容

3、江苏省政务服务实行最多跑一次改革，其核心目标是？

A.减少窗口工作人员数量

B.让群众和企业办事最多跑一次

C.缩短窗口工作时间

D.取消所有线下办事渠道

4、政务服务办事员在使用政务信息系统时，下列哪种行为符合信息安全要求？

A.将系统账号借给同事使用

B.离开工位时将系统界面保持登录状态

C.定期修改密码并妥善保管

D.在公用电脑上保存系统密码

5、江苏政务服务推行好差评制度，群众对服务进行评价的主要渠道不包括？

A.窗口评价器

B.移动端评价

C.短信回访评价

D.社交媒体公开发布

6、政务服务办事员接待一位听力障碍的办事群众，合适的服务方式是？

A.大声喊话提高音量

B.请家长属在场代为传达

C.使用手语或文字交流工具

D