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2026公共关系学考试：案例分析题型解析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

考生须知：

1.本试卷共分为三个部分，分别为案例一、案例二和案例三。

2.请仔细阅读每个案例，并根据问题要求，在答题纸上写出演算过程和结果。

3.请确保书写工整，字迹清晰，便于阅卷老师识别。

4.本试卷满分100分，考试时间为120分钟。

案例一

近年来，某知名快消品公司推出了一款新的饮料产品。在产品上市初期，公司投入大量资源进行广告宣传，并邀请知名明星代言。然而，在产品上市三个月后，有消费者反映该饮料存在口感问题，并且部分消费者还出现了轻微的肠胃不适症状。公司迅速成立危机公关小组，开始着手处理此事。危机公关小组发现，问题饮料的生产批次有明确记录，且问题仅出现在该批次产品中。公司决定召回所有问题批次的产品，并向消费者公开道歉。同时，公司对生产线进行了全面检查，并对相关责任人进行了处理。然而，此次事件仍然对公司品牌形象造成了一定的负面影响。

请根据以上案例，回答以下问题：

1.该快消品公司面临的公共关系问题是什么？

2.请分析该公共关系问题的成因。

3.请运用公共关系理论，评估该公司在危机处理过程中的应对措施。

4.如果你是该公司公关部经理，你认为还可以采取哪些措施来缓解此次危机对公司品牌形象的负面影响？

案例二

某市政府计划在