医院信访事件应急预案(3篇).docx

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处理医院信访事件，维护医院正常医疗秩序，保障患者、职工和社会公众的合法权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国信访条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于医院发生的各类信访事件，包括但不限于患者投诉、职工诉求、社会公众反映等问题。

1.4工作原则

（1）预防为主，防治结合；

（2）依法依规，公平公正；

（3）及时处理，妥善解决；

（4）以人为本，关爱生命。

二、组织机构及职责

2.1成立医院信访事件应急指挥部

医院信访事