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IT外包服务中断项目级应急响应预案

一、总则

任何依赖IT外包服务的项目，都无法完全规避服务中断的风险。这种中断可能源于服务商的技术故障、网络问题、人力短缺，甚至是不可抗力。为确保项目在面临此类突发状况时能够迅速、有效地应对，最大限度降低负面影响，保障项目核心业务的连续性和数据安全，特制定本预案。

本预案适用于项目执行过程中，因外部IT服务提供商（以下简称“外包商”）所提供的某项或多项IT服务（如系统运维、应用开发支持、数据中心服务、网络服务等）发生非预期中断，导致项目正常运作受到显著影响的紧急情况。

应急响应工作应遵循以下原则：预防为主，常备不懈；统一指挥，分级负责；快速反应，果断处置；内外协同，信息畅通。

二、组织机构与职责

为确保应急响应工作有序高效，项目组应成立专门的IT外包服务中断应急响应小组（以下简称“应急小组”）。

应急小组组成：

*组长：项目负责人或其指定的高级管理人员，负责应急响应的整体决策、资源调配和对外协调。

*副组长：技术负责人或外包管理负责人，协助组长开展工作，在组长无法履职时代行其职责。

*成员：由项目核心成员组成，包括但不限于业务代表、内部技术支持人员（如有）、外包联络专员、以及根据需要邀请的相关领域专家。成员应明确各自在应急响应中的具体分工。

主要职责：

*组长：批准启动和终止应急响应；决策重大应急处置方案；协调跨部门