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国家开放大学电大本科《关系营销》案例分析题题库及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每小题1分，共10分）

1.关系营销的核心是（）

A.实现短期交易利润最大化

B.与利益相关者建立长期稳定的互动关系

C.降低产品生产成本

D.扩大市场份额

2.下列属于关系营销与传统交易营销根本区别的是（）

A.营销渠道更多样

B.关注点从“产品”转向“关系”

C.广告投放力度更大

D.价格策略更灵活

3.客户关系管理（CRM）系统在关系营销中的主要作用是（）

A.替代人工客服

B.整合客户数据，实现精准营销与服务

C.降低企业运营成本

D.提高产品生产效率

4.一级关系营销的主要策略是（）

A.建立社交纽带，增强情感连接

B.通过结构性纽带提高转换成本

C.提供财务利益（如折扣、积分）

D.开展企业社会责任活动

5.下列选项中，属于三级关系营销（结构性纽带）特征的是（）

A.会员享生日折扣

B.为客户提供定制化解决方案

C.客户可通过企业APP实时查询订单

D.销售人员定期拜访客户

6.供应链关系管理中，“战略合作伙伴关系”的核心是（）

A.供应商数量越多越