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2026年旅游服务礼仪与实战应用题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待外国游客时，若对方习惯用左手handshake，我国传统礼仪中正确的应对方式是（）。

A.直接用左手回应

B.用右手回应并微笑解释

C.拒绝并建议改用右手

D.视情况而定

2.某游客在酒店餐厅用餐时，对菜品提出投诉，服务员正确的处理流程是（）。

A.立即向经理汇报并争吵

B.冷静倾听并记录，承诺反馈

C.直接辩解菜品没问题

D.要求游客离开

3.在埃及旅游团中，导游讲解金字塔时应注意避免提及（）。

A.“太阳神拉”的传说

B.“法老王”的统治历史

C.“盗墓者”的恶行

D.“现代考古发现”

4.旅行社签订旅游合同后，若游客因突发疾病退团，旅行社应（）。

A.全额退款但扣留10%手续费

B.不予退款因合同已生效

C.根据游客健康状况协商退款比例

D.要求游客提供医院证明

5.在日本京都，游客穿着和服参观金阁寺时，礼仪要求（）。

A.不可拍照

B.不可赤脚进入

C.需脱鞋并安静行走

D.需佩戴传统发饰

6.航空公司地勤人员引导登机时，若旅客因恐高拒绝走廊桥，正确处理方式是（）。

A.强行带其登机

B.提供飞机视频安抚

C.安排其他旅客先上

D.直接拒绝登机

7.在西藏旅游团中，游客要求拍摄布达拉