文明创建活动工作总结.doc

银行文明创建工作总结

今年以来,我行文明创建工作紧紧围绕县委宣传部和文明委工作部署，以提升服务水平、服务经济发展、服务居民生活为着力点,从员工队伍建设和塑造服务形象两个方面着手，把上级相关工作要求与优化建湖发展环境紧密结合,有效促进了行业形象提升和经营效益提高。

一、加强领导，落实责任,健全组织机制。

今年是我行的“服务××年”,我们把“服务××年”活动与县文明委组织的“文明服务金牌行业”创评活动进行统一组织和安排，制定实施方案,明确年度服务质量提升目标，认真研究实现年度目标的路径、方法、实施步骤,以具针对性、操作性的规划，引领全行服务质量提升工作。为保证各项工作落实，我行及时调整成立了服务质量推进委员会，进一步明确和完善服务质量推进委员会工作职责,规范议事规则和程序，充分发挥其职能作用。健全服务管理组织结构。明确一把手行长亲自负责文明行业创建工作，一名班子成员协管,负责创建工作的组织实施。支行行长亲自参与服务工作日常管理,通过加大对营业网点的巡视力度，参加网点服务晨会，调阅点评员工服务录像等方式,把服务工作是经营工作重要组成部分的观念带到每一个网点，带给每一位员工，全行员工做好服务工作的责任意识和自豪感、成就感得到极大增强.为充分发挥营业网点服务经济建设、服务居民生活的主阵地作用,我行明确网点主任为服务工作第一责任人，年初由行长与网点主任签订优质文明服务责任书,督促其发挥现场管理