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2025年航空公司票务员考试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.依据2024年修订的《国内公共航空运输旅客服务管理规定》，国内客运航班起飞前（）以上申请的客票退票，航司不得收取任何退票手续费。

A.72小时B.120小时C.168小时D.240小时

答案：C

解析：民航局2024年10月正式实施的新规明确，航班起飞前168小时（即自然日7天整）以上的国内客票退票，全航司统一执行免手续费政策，该规定覆盖所有舱位及普通折扣票，特价票另行公示的规则除外。

2.国内航空运输中，儿童票的适用年龄范围是（）。

A.1周岁（含）-12周岁（不含）B.2周岁（含）-12周岁（不含）

C.2周岁（含）-14周岁（不含）D.3周岁（含）-14周岁（不含）

答案：B

解析：2025年国内航司统一执行的客票年龄标准为：0周岁（含）-2周岁（不含）适用婴儿票，2周岁（含）-12周岁（不含）适用儿童票，12周岁及以上适用成人票。

3.国内普通经济舱旅客的免费托运行李额标准为（）。

A.10kgB.20kgC.30kgD.40kg

答案：B

解析：国内航线免费托运行李额统一标准为：经济舱20kg，超级经济舱25kg，公务舱30kg，头等舱40kg，部分廉航另行公示的标准除外。

4.