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乘务员专业技能考试题附答案

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.旅客在飞行途中突发心脏病，乘务员首先应采取的措施是（）。

A.立即通知地面医院

B.给予氧气吸入并协助患者平躺

C.立即进行心肺复苏

D.让患者保持坐姿等待救援

2.机上紧急出口的标识通常是什么颜色？（）

A.蓝色

B.红色

C.黄色

D.绿色

3.乘务员在服务过程中，发现旅客携带违禁品，应首先（）。

A.警告旅客并要求其自行处理

B.拒绝服务并报告机组

C.悄悄将违禁品收走

D.通知安全员进行处理

4.飞机在起飞和降落阶段，乘务员应要求旅客（）。

A.保持正常坐姿

B.系好安全带并收起小桌板

C.可以自由走动

D.打开窗户呼吸新鲜空气

5.机上提供的主要饮用水类型是（）。

A.矿泉水

B.汽水

C.果汁

D.牛奶

6.乘务员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是（）。

A.坚持己见

B.冷静倾听并记录

C.立即反驳

D.忽略投诉

7.飞机遇到雷雨天气时，乘务员应（）。

A.安慰旅客并保持正常服务

B.立即停止服务并锁闭客舱门

C.告知旅客注意事项并协助安全员

D.关闭所有电子设备

8.机上急救箱通常包含哪些物品？（）

A.氧气瓶、血压计

B.抗生素、止痛药

C.创可贴、消毒液

D.心脏起搏器、呼吸机

9.乘务员在服