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电信客户服务知识考试试题题库和答案大全

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姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个选项是正确的服务态度描述？()

A.冷漠无礼

B.和颜悦色

C.粗暴对待

D.漠不关心

2.客户投诉后，我们应该采取哪种处理方式？()

A.直接拒绝

B.忽视不闻

C.耐心倾听

D.急于辩解

3.在电信服务中，‘七不出门’指的是什么？()

A.服务七项禁令

B.客户七类需求

C.通信七种故障

D.工作七种禁忌

4.以下哪种行为不属于服务忌语？()

A.‘不知道’

B.‘别烦我’

C.‘马上来’

D.‘再等等’

5.客户服务中心的‘五声’指的是什么？()

A.欢迎声、问候声、请勿声、致谢声、告别声

B.欢迎声、道歉声、请求声、拒绝声、再见声

C.欢迎声、解释声、请勿声、致谢声、告别声

D.欢迎声、介绍声、请求声、拒绝声、再见声

6.在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.认真记录投诉内容

B.及时向客户反馈处理结果

C.对客户进行人身攻击

D.尽量了解客户的需求

7.以下哪个选项不是客户投诉的常见原因？()

A.服务态度不佳

B.服务质量低下

C.