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患者满意度调查行风整改报告

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于行风建设及提升医疗服务质量的各项要求，切实解决人民群众在看病就医过程中反映强烈的突出问题，我院近期开展了全面的患者满意度调查工作。本次调查旨在通过客观的数据分析与真实的反馈收集，精准识别医疗服务中的短板与漏洞，进而制定针对性的整改措施。报告将基于详实的调查数据，从问题剖析、原因溯源、整改策略及长效机制建设等维度进行深入阐述，以确保整改工作落到实处，持续提升患者就医体验，构建和谐医患关系。

一、调查工作背景与实施概况

本次患者满意度调查工作是在医疗行业持续深化“以患者为中心”服务理念的大背景下展开的。随着社会经济的发展和人民群众健康需求的日益增长，患者对医疗服务的期待已从单纯的疾病治疗延伸至就医环境、服务态度、流程便捷性及隐私保护等多个层面。为了准确掌握我院医疗服务现状，行风建设办公室联合医务部、护理部、门诊部等职能部门，组织了为期一个月的专项调查。

调查对象涵盖了门诊患者、住院患者、急诊患者以及出院随访患者四个主要群体。调查方式采取了线上问卷与线下访谈相结合的多元化模式。线上通过医院微信公众号、诊疗服务平台推送电子问卷，共回收有效问卷15,000余份；线下则在门诊大厅、病房候诊区随机拦截访问，并组织了10场患者座谈会，深入听取患者的意见和建议。调查内容主要包括医德医风、医疗技术、服务态度、就医流程、环境卫生、医疗费用及隐私