快递柜故障报修规范.docx

快递柜故障报修规范

1适用范围

本规范适用于所有在运营状态下的公共快递柜、社区快递柜、写字楼专属快递柜、园区专用快递柜及特殊场景定制快递柜（含冷链快递柜、存包一体柜、涉密文件投递柜）的故障报修、工单流转、维修处置、验收闭环全流程管理，覆盖快递品牌运维人员、物业现场管理人员、快递柜运营服务商、终端用户四类报修主体，快递柜产权方、运维方、使用方均需严格遵照本规范执行。

2术语定义

2.1一般故障：指不影响快递柜核心存取功能、仅涉及辅助功能异常或局部小范围故障，维修耗时不超过2小时、维修物料成本低于200元的故障类型，含单个格口开关异常、屏幕轻微触控失灵、运单识别偶发失败、指示灯常亮/熄灭等场