2026年旅游服务行业规范题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年旅游服务行业规范题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据最新《旅游服务质量提升规范》，旅行社在接待外国游客时，必须配备能够提供（）服务的导游。

A.中文和英文

B.中文和地方方言

C.英文和地方方言

D.母语和地方方言

2.在处理旅游投诉时，根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应在受理投诉之日起（）日内作出处理决定。

A.5

B.10

C.15

D.30

3.根据新修订的《旅游安全管理办法》，景区在营业期间遇有突发事件时，应优先保障（）的安全撤离。

A.所有游客

B.购买了高价门票的游客

C.儿童和老人

D.本地居民

4.《在线旅游经营者信息公示管理规定》要求，在线旅游平台必须在首页显著位置公示其（）信息。

A.资质许可和投诉电话

B.营业执照和法人代表

C.注册资本和经营范围

D.税务登记和银行账户

5.依据《旅游饭店星级的划分与评定》，五星级酒店的客房用品必须达到（）标准。

A.国内先进水平

B.国际通用标准

C.行业推荐标准

D.地方特色标准

6.《导游服务规范》规定，导游在带团过程中，发现游客患有严重疾病的，应当（）。

A.立即送往医院

B.建议游客休息

C.向旅行社报告

D.由游客自行处理

7.水上旅游项目根据《旅游安全管理办法