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公共关系学应试题库及分析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

公共关系活动的核心目标是（）。

A.销售产品或服务

B.塑造和维护组织的良好形象

C.获取政府部门的支持

D.降低组织运营成本

答案：B

解析：公共关系学认为，组织形象是组织的无形资产，是公众对组织的总体评价和认知。公共关系的核心工作就是通过有计划、有组织、持续不断的传播沟通活动，塑造、维护和优化组织形象，从而为组织发展创造有利的舆论环境。选项A是市场营销的主要目标；选项C和D可能是公共关系的间接效果或特定目标，但非核心目标。

在危机公关中，组织应遵循的首要原则是（）。

A.保持沉默，等待舆论平息

B.承担责任，真诚沟通

C.转移焦点，指责他人

D.否认事实，推卸责任

答案：B

解析：危机公关的3T原则（Tellityourown,Tellitfast,Tellitall）和5S原则（承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则）均强调，在危机发生后，组织应首先承担责任（无论责任大小），并以真诚的态度与公众和媒体进行及时、全面的沟通。选项A、C、D都是典型的错误应对方式，只会加剧危机。

“双向对称”公共关系模式是由哪位学者提出的？（）

A.爱德华·伯内斯

B.艾维·李

C.詹姆斯·格鲁尼格

D.卡特里普

答案：C

解析：詹姆斯·格鲁尼格在