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便民服务中心问题整改报告

一、整改工作总体开展情况

本次整改工作严格对照《全省政务服务便民中心标准化建设考核细则》《2024年营商环境专项督查反馈问题清单》要求，聚焦群众反映集中的办事堵点、日常运行管理漏洞、服务效能短板三类核心问题，于2024年3月15日至4月30日开展为期45天的集中整改。整改期间累计梳理问题127项，完成整改122项，阶段性推进5项，问题整改完成率达96.06%；累计开展服务窗口暗访督查17次，覆盖全部32个常设窗口、8个临时窗口；组织窗口工作人员业务培训8批次，参训人员192人次；收集整改期间群众满意度调查问卷4216份，满意度从整改前的82.3%提升至97.8%。

本次整改坚持“以人民为中心”的工作导向，建立“问题台账-责任到人-整改销号-回头看”全流程闭环机制，每个问题明确整改责任科室、责任人、整改时限、验收标准，对涉及多部门协同的问题由中心主要负责人牵头协调，确保整改不走过场、不留死角。截至目前，累计修订完善窗口管理、事项办理、监督考核等制度11项，优化办事流程23项，升级便民服务设施17处，形成长效管理机制，切实将整改成效转化为便民服务实效。

二、排查发现的主要问题

（一）窗口运行管理类问题

1.人员到岗履职不规范：整改前1个月的考勤数据显示，32个常设窗口累计出现迟到27人次、早退19人次、无故脱岗11人次，其中社保、医保、不动产等高频业务窗口脱