T∕SAC 002-2024 证券公司客户回访标准.docxVIP

ICS 03.060

CCS A11

团 体 标 准

T/SAC002—2024

证券公司客户回访标准

Guide

for

Specification

ofClient

Review

in

securities

industry

2024-05-15发布 2024-05-15实施

中国证券业协会发布

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T/SAC002—2024

目 次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3背景1

4术语和定义1

4.1客户1

4.2客户回访1

5客户回访的分类1

5.1根据业务场景划分1

5.2根据回访方式划分3

6客户回访的基本要求4

6.1落实监管规定4

6.2保护客户权益5

6.3防止利益冲突5

7客户回访的管理体系5

7.1组织架构5

7.2职责分工6

7.3制度保障7

7.4岗位设置8

7.5技术支持10