VoLTE投诉无线分析方法与处理流程.pdfVIP

关于VoLTE处理的无线分析方法总结

1.概述

VoLTE试初期，由于网络正趋向于成熟，目前还存在一些异常比如：未接通、掉

话等等，严重影响用户感知度，为了给客户更优质的服务，需要及时的处理所受理的投

诉问题，及时发现问题并且解决问题。本文是结合使用SEQ平台，主要讲述未接通、掉话两

种的处理流程。

2.现网VoLTE无线问题可应用

基于现网已实现，现阶段针对VoLTE我们通过可以进行IMS全网信令回溯，

EPS南昌信令回溯，可以南昌地区界定接通、掉话，非南昌区域仅能发现IMS信息断点，

如果问题涉及EPC、eNODEB则不能实时问题，需要复现同时联合各网元进行建立任

务进行。但对于语音质量问题由于不能解析S1-U消息暂时不能进行定位。

根据现网平台部署情况，各地市的处理方法存在一定差异，简单汇总如下:

南昌SEQ探针部署较为完整可以通过SEQ平台进行分析定位；

地市+MME区域，SEQ信令仅有IMS部分，如果问题非IMS主动中断，问题无法直

接定位，需要问题复现，复现时需要实时抓取CCElog、MM