原创力文档PAGE/NUMPAGES
2026年网络运维服务管理能力试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题只有一个正确选项，请将正确选项的首字母填入括号内。每题1分，共20分）
1.在ITIL服务生命周期中，负责接收、记录和初步分类所有服务请求的流程是？
A.变更管理
B.事件管理
C.问题管理
D.配置管理
2.当网络中某个设备或链路发生故障，导致服务中断或性能下降，并被用户或监控系统检测到时，该事件在ITIL框架中首先被归类为？
A.超级事件
B.常见故障模式
文档评论（0）