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广东客房服务员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷版).docx

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    广东客房服务员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5卷版)

    姓名：__________考号：__________

    一、单选题(共10题)

    1.客房服务员在服务过程中，应如何处理顾客的投诉？()

    A.直接忽略

    B.保持冷静，耐心倾听

    C.反驳顾客的观点

    D.逃避责任

    2.客房服务员在清洁卫生间时，应该先清洁哪个区域？()

    A.马桶

    B.浴室

    C.洗手盆

    D.拖鞋

    3.客房服务员在遇到紧急情况时，应该首先采取什么措施？(

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