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广东商品营业员模拟考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.商品营业员在接待顾客时，首先应遵循的原则是（）

A.尽快完成销售任务

B.主动推荐高利润商品

C.了解顾客需求并提供建议

D.保持沉默等待顾客询问

2.在商品陈列中，“关联陈列法”指的是（）

A.将同类商品集中摆放

B.将功能互补的商品放在一起

C.按价格高低排序陈列

D.将畅销商品放在最显眼位置

3.商品标签上必须包含的信息不包括（）

A.商品名称

B.生产厂家

C.商品价格

D.个人联系方式

4.营业员处理顾客投诉时，最有效的做法是（）

A.强调公司规定拒绝退换

B.将责任推给其他同事

C.耐心倾听并主动解决

D.立即向上级汇报而不与顾客沟通

5.商品库存管理中，“ABC分析法”主要用于（）

A.分类商品按销售量排序

B.统计商品生产成本

C.分析商品运输路线

D.计算商品损耗率

6.营业员向顾客推荐商品时，应避免的做法是（）

A.结合顾客需求提供建议

B.强调商品的品