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一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.出租车客运服务中，首要的服务原则是（）

A.收费合理

B.安全第一

C.到达速度快

D.车辆舒适

2.出租车驾驶员在接到乘客叫车电话后，应当（）

A.立即拒绝

B.告知乘客等待时间

C.直接前往乘客所在地

D.忽略电话

3.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应当（）

A.拒绝寻找

B.私自处理

C.通知公司或相关部门

D.忽略

4.出租车驾驶员在服务过程中，应当（）

A.使用粗俗语言

B.保持礼貌用语

C.接听私人电话

D.与乘客争辩

5.出租车驾驶员在夜间服务时，应当（）

A.提高音量

B.保持安静

C.打开车内灯光

D.关闭车窗

6.出租车驾驶员在遇到突发疾病乘客时，应当（）

A.立即离开

B.帮助乘客

C.告知乘客自行处理

D.报警

7.出租车驾驶员在服务过程中，应当（）

A.接收现金

B.接收刷卡

C.接收移动支付

D.接收各种支付方式

8.出租车驾驶员在遇到交通事故时，应当（）

A.立即离开现场

B.保护现场

C.报警

D.照顾乘客

9.出租车驾驶员在服务过程中，应当（）

A.播放音乐

B.播放广播

C.播放视频

D.播放各种娱乐内容

10.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当（）

A.拒绝处理