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黑龙江省哈尔滨市(2025年)公开遴选公务员笔试题及答案（B类）

一、案例分析题（本题25分）

【给定材料】

近年来，哈尔滨市依托冰雪资源大力发展冰雪经济，成功举办多届国际冰雪节，冰雪大世界、太阳岛雪博会等品牌影响力持续提升。2024—2025雪季，哈尔滨旅游热度空前，外地游客数量大幅增长。与此同时，旅游投诉数量也有所上升，主要集中在以下方面：部分景区门票预订后无法退改；个别出租车在冰雪恶劣天气下拒载、加价；少数餐饮商家存在短斤少两、标价不实；热门景点周边酒店价格波动过大；游客在冰面游玩时缺乏安全指引，发生摔伤事故后理赔困难。

市政府拟出台《哈尔滨市冰雪旅游服务提升行动方案》，由市文旅局牵头起草。为增强方案针对性，市文旅局调研组赴冰雪大世界景区开展专题调研，听取了游客、景区运营方、旅行社、出租车司机、市场监管执法人员等各方意见，收集到以下信息：

游客王女士反映：网上买的电子票因临时行程变化想改期，客服电话一直打不通，在线客服排队2小时，最后发现门票“一经售出概不退换”。

景区运营方表示：冰雪景观受气温影响，有时部分项目临时关闭，但票务系统与项目状态信息未实时同步更新，导致游客到现场后产生不满。

出租车司机李师傅诉苦：下雪天路滑，堵车严重，跑一趟比平时多花一倍时间，不多收点钱真不划算。但公司规定必须打表，拒载又怕被投诉，两难。

市场监管人员反映：一些流动摊贩和“网红”餐馆证