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2026年职场能力测试：沟通能力案例分析

一、情景模拟题（3题，每题20分，共60分）

背景：某沿海城市科技公司（2024年营收突破50亿，员工3000人）计划在2026年Q3启动“数字化转型2.0”项目，涉及全部门协作。但市场部、研发部、销售部对项目预算、实施周期、资源分配存在分歧，HR部门需协调解决。

【案例1】（20分）

情景：市场部总监张女士向HR李经理抱怨：“研发部要求新增AI客服系统，但预算超出原计划20%，且开发周期比销售部预估的晚3个月。销售部认为这是‘画蛇添足’，影响年底促销活动。”

要求：

1.HR李经理应如何分别与市场部、研发部、销售部进行沟通，解决矛盾？

2.沟通中需注意哪些关键点？

【案例2】（20分）

情景：研发部负责人王工表示：“AI客服系统需与现有CRM系统整合，技术难度高，必须增加研发人员。但销售部拒绝承担额外成本，认为‘客户更看重线下服务’。”

要求：

1.HR李经理应如何平衡技术团队与销售团队的诉求？

2.能否通过数据或案例说服销售部？若能，请举例说明。

【案例3】（20分）

情景：销售部经理刘总提出：“数字化转型应优先支持‘客户关系维护’，而非AI系统。他建议HR与高层领导沟通，将预算挪用至‘客户满意度调研’项目。”

要求：

1.HR李经理应如何回应刘总，同时推动原项目进展？

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