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2026年医疗投诉处置流程试题(含答案)

一、单项选择题

1.根据2026年新版《医疗机构投诉管理办法实施细则》，医疗机构受理投诉实行首诉负责制，接诊投诉的首位工作人员为首诉责任人，以下不属于首诉责任人职责范畴的是（）

A.对属于自身职责范畴的投诉当场答复处置

B.对不属于自身职责范畴的，15分钟内引导至投诉管理归口部门或对接专员

C.投诉人情绪激动有过激倾向的，第一时间联系安保及心理疏导专员介入

D.直接对投诉涉及的医疗事故责任作出定性答复

答案：D

2.针对公众通过医疗机构官方投诉端口、12345政务服务热线转办的非紧急类投诉，医疗机构投诉管理部门需在（）内完成首次响应，告知投诉人受理进度。

A.2小时B.12小时C.24小时D.3个工作日

答案：C

3.投诉内容涉及疑似医疗事故、患者已提出伤残或死亡赔偿诉求且金额超过5万元的，投诉管理部门需第一时间启动哪种处置程序（）

A.简易协商程序B.医患纠纷人民调解前置程序C.医疗事故技术鉴定委托程序D.司法诉讼引导程序

答案：B

4.投诉人对诊疗行为提出异议且要求查阅、复制病历资料的，投诉管理部门需在（）内协同病案管理部门完成合规病历的调取及封存，全程需有投诉人或其授权委托人在场签字确认。

A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时

答案：A

5.针对无明确投诉人联系方式的匿名投诉，以下处置方式正确的是（）

A.