服务办事员·五级)历年参考题库含答案详解(5卷合辑).docxVIP

服务办事员·五级)历年参考题库含答案详解(5卷合辑)

服务办事员·五级)历年参考题库含答案详解(5卷合辑)

服务办事员·五级)历年参考题库含答案详解(5卷合辑)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.某市政务服务大厅实行一站式服务，下列哪项不属于一站式服务的特点？()

A.优化办事流程

B.提高办事效率

C.减少办事环节

D.增加办事费用

2.政务服务热线工作人员在接听电话时，应遵循的原则不包括以下哪项？()

A.主动热情

B.认真倾听

C.拖延处理

D.耐心解答

3.以下哪项不属于政务服务事项的办理时限？()

A.法定期限

B.承诺期限

C.自然期限

D.特殊期限

4.政务服务事项的办理结果应当以何种方式告知申请人？()

A.口头告知

B.书面告知

C.电子告知

D.以上均可

5.政务服务大厅应当设立哪些服务设施？()

A.咨询台

B.自助服务终端

C.晾晒区

D.以上都是

6.政务服务事项的办理过程中，出现争议时，应当如何处理？()

A.由工作人员自行决定

B.由上级部门协调解决

C.由申请人自行协商

D.以上都不对

7.政务服务工作人员在处理事项时，以下哪项行为是不正确的？()

A