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辽宁省大连市2025年遴选公务员试题

一、案例分析题（共30分）

1.（10分）【材料】某市政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”改革，但运行一段时间后，企业群众反映仍存在以下问题：部分窗口人员业务不熟，办件速度慢；有的部门事项授权不到位，窗口只受不理，仍需回原部门审批；“前台综合受理、后台分类审批”衔接不畅，存在压件现象；窗口忙闲不均，部分专窗排队较长。市营商环境局拟开展整改。

问题：

根据材料，分析该市政务服务中心存在上述问题的主要原因，并提出针对性改进措施。不超过300字。

答案：

原因：一是改革配套不到位，部分部门未充分授权，“三集中三到位”落实不彻底；二是窗口人员业务培训不足，综合受理能力不强；三是事项标准化程度低，流程优化不彻底，存在“体外循环”；四是部门间信息共享和业务协同机制不健全；五是监督考核和效能监察机制不完善。

措施：深化“三集中三到位”，推动事项、人员、授权进驻大厅；加强窗口人员全科培训，推行“一口清”导办、“一次办”服务；优化办事流程，推行“一窗通办”“并联审批”，压缩办理时限；加强政务服务数字化平台建设，推动数据共享和系统联通；健全效能监察和群众评价机制，严格考核问责，倒逼服务质量提升。

解析：

本题主要考察对“放管服”改革和政务服务的理解与运用。答案需从体制机制、人员、流程、技术、监督等维度展开，体现问题导向与对策针对性。

2.（20分）【材料】某