门市服务丙级技术士技能检定学科实用指南.pdf

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門市服務丙級技術士技能檢定術科測試筆試試題

一、檢定名稱:服務品質

1.當客戶進門購物卻買不到欲購的商品,店員應如何處置?

時間你曾經使用的因應對策為何建議答案當人潮較多的時候暫停補貨或其他工作增開收銀櫃台其他如影印工作或物品托運等工作可以多排人手協助幫忙以降低顧客等待時間如何運用銷手法提高顧客忠誠以獲得顧客終生值建議答案以

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