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汽车销售顾问汽车产品知识与销售业绩绩效评定表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

产品知识（30%）

30%

通过产品知识测试，能准确回答客户关于车型配置、价格、保养等常见问题，且能提供专业建议。

15

产品知识（30%）

30%

能主动学习并分享新车型信息，及时反馈给客户，提升客户购车决策信心。

10

产品知识（30%）

30%

在客户咨询中能准确解答问题，有效提升成交率，客户满意度反馈良好。

15

产品知识（30%）

30%

主动学习培训内容，能将培训内容应用到实际销售中，提升专业度。

10

产品知识（30%）

30%

客户反馈产品知识准确、专业，能有效帮助客户做出购车决策。

5

客户关系维护（25%）

25%

通过客户满意度调查，客户对服务态度、专业度、售后响应等多方面评价良好。

10

客户关系维护（25%）

25%

主动跟进客户售后问题，及时解决，提升客户粘性。

10

客户关系维护（25%）

25%

及时处理客户投诉，解决问题并获得客户认可，避免客户流失。

15

客户关系维护（25%）

25%

通过定期维护和沟通，保持客户长期合作，提升客户忠诚度。

10

客户关系维护（25%）

25%

主动向客户推荐其他车型或服务，提升客户转化率。

5

销售业绩（25%）

25%

完成