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在线教育用户持续使用意愿影响因素分析结题报告

一、研究背景与问题提出

在数字经济与互联网技术的双重驱动下，在线教育行业经历了爆发式增长。据《2025年中国在线教育行业发展白皮书》显示，2024年我国在线教育市场规模突破4500亿元，用户规模达到3.8亿人。然而，行业高速扩张的同时，用户留存率低的问题日益凸显。某头部在线教育平台数据表明，新用户7日留存率仅为35%，90日留存率不足10%。如何提升用户持续使用意愿，已成为在线教育企业实现可持续发展的核心命题。

本研究聚焦在线教育用户持续使用意愿的影响因素，旨在通过实证分析揭示关键驱动因子与阻碍因素，为企业优化产品设计、提升服务质量提供理论依据与实践参考。

二、理论基础与研究假设

（一）理论基础

期望确认理论（ECT）：该理论认为用户满意度取决于期望与感知绩效的比较，而满意度是影响持续使用意愿的核心变量。在在线教育场景中，用户对课程质量、学习效果的期望与实际体验的差距，直接影响其后续使用决策。

技术接受模型（TAM）：感知有用性和感知易用性是决定用户接受和使用技术的主要因素。在线教育平台的功能设计、操作便捷性等，会通过影响用户的感知有用性与易用性，进而作用于持续使用意愿。

社会影响理论：个体的行为决策会受到社会环境中他人的影响。在线教育中的社交互动、同伴评价、教师反馈等社会因素，可能对用户持续使用意愿产生重要作用。

（二）研究假设

基于