出租车服务资格考试题目.docVIP

出租车服务资格考试题目

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应当（）。

A.拒绝执行

B.坚持执行

C.解释并引导

D.报警处理

2.出租车驾驶员在车内吸烟，违反了（）规定。

A.城市卫生管理

B.公共交通安全

C.驾驶员行为规范

D.乘客权益保护

3.乘客上车后，出租车驾驶员应当（）。

A.直接开车前往目的地

B.询问乘客目的地并确认

C.播放车内音乐

D.要求乘客支付预估费用

4.出租车驾驶员在服务过程中，应当使用（）语言。

A.方言

B.标准普通话

C.俚语

D.外语

5.乘客携带宠物上车，出租车驾驶员应当（）。

A.拒绝搭载

B.允许搭载但无需提醒

C.允许搭载并提醒乘客注意卫生

D.允许搭载并收取额外费用

6.出租车驾驶员在服务过程中，应当（）。

A.主动询问乘客是否需要帮助

B.忽视乘客需求

C.只按照乘客要求操作

D.预设乘客需求

7.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应当（）。

A.播放流行音乐

B.播放乘客喜欢的音乐

C.播放音量适中

D.播放音量最大

8.乘客在车内吸烟，出租车驾驶员应当（）。

A.默许

B.提醒并要求停止

C.忽视

D.报警处理

9.出租车驾驶员在服务过程中，应当（）。

A.保持车内整