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2025年政务服务岗《政务服务标准化》题库附答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.我国国家标准代号中，强制性国家标准的代号是：

A.GB/T

B.GB

C.DB

D.ISO

答案B

2.政务服务标准化的核心目标不包括：

A.提高服务效率

B.规范服务行为

C.增加行政收费

D.提升群众满意度

答案C

3.《政务服务中心运行规范》的国家标准编号是：

A.GB/T36112-2018

B.GB/T36113-2018

C.GB/T32168-2015

D.GB/T39046-2020

答案A

4.下列关于地方标准的说法，正确的是：

A.地方标准由国务院标准化行政主管部门制定

B.地方标准可以低于强制性国家标准

C.地方标准由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定

D.地方标准在全国范围内适用

答案C

5.“一窗受理、集成服务”属于政务服务标准化中的：

A.服务流程标准化

B.服务环境标准化

C.服务礼仪标准化

D.服务评价标准化

答案A

6.政务服务“好差评”制度中，评价结果分为几个等级？

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

答案C

解析“好差评”一般分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级。

7.首问负责制要求首位接待服务对象的工作人员：