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2025年物业行业清洁部清洁工清洁作业规范手册

2025年物业行业清洁部清洁工清洁作业规范手册

第一章总则

1.1目的

清洁作业的标准化是提升物业服务品质的核心环节。规范的执行不仅能确保环境整洁，更能降低运营成本，提升业主满意度。清洁工人的操作是否精准，直接关系到公共区域的卫生水平、设备设施的维护效果，甚至影响物业的声誉与价值。本手册旨在通过明确作业流程与标准，使清洁工作从“完成”向“优质完成”转变，为行业提供一套可复制、可考核的作业体系。

1.2适用范围

本规范适用于物业项目内所有清洁岗位的日常作业，包括但不限于：大堂、电梯间、走廊、楼梯、卫生间、垃圾房、外围环境等公共区域的清洁；室内外设施设备（如空调外机、电梯轿厢、消防器材）的清洁维护；特殊时期（如传染病防控、节庆活动）的专项清洁作业。所有清洁工必须严格遵循本手册要求，确保作业覆盖无死角。

1.3术语定义

为确保规范统一，特对以下术语进行界定：

-“常规清洁”：指每日或每周执行的例行清洁，如垃圾收集、表面清扫、拖地等，要求污渍清除率≥90%。

-“污渍等级”：根据污渍的顽固程度分为Ⅰ级（易清除）、Ⅱ级（需物理擦洗）、Ⅲ级（需化学分解），具体判定标准见附录B。

-“清洁频次”：如“每2小时巡查一次卫生间”，指作业的执行频率，需以物业管理系统（PMS）记录为准。